よくあるご質問
【配送・お届けについて】
Q．注文してから届くまで、なぜ時間がかかるのですか？
A. ASTRENCEでは、環境保護（過剰在庫の抑制）と、最新の技術を用いた高い品質を維持するため、お客様のご注文を受けてから一点ずつお作りする「受注生産」を採用しております。この「知のプロダクト」が完成し、海を越えてお客様の手元に届くまでの時間を、一つの期待感としてお楽しみいただければ幸いです。
Q. 複数の商品を注文しましたが、一つしか届きません。
A. 当店では、商品カテゴリー（アパレル、ポスター、雑貨等）ごとに、最も優れた技術を持つ専門拠点から直接発送を行っております。そのため、個別のパッケージで別々の日時に届く場合がございます。追加の送料などは一切かかりませんので、ご安心ください。
Q. 配送状況を確認することはできますか？
A. はい、可能です。商品発送時に、Shopifyより追跡番号を記載したメールをお送りいたします。配送業者のサイトにて、リアルタイムで現在地をご確認いただけます。
【関税・お支払いについて】
Q. 海外発送とのことですが、関税はかかりますか？
A. 稀に日本入国時に関税や輸入消費税が発生する場合がございます。ASTRENCEでは、お客様に安心してお買い物いただくため、万が一関税が発生した場合は当店が全額を負担いたします。一旦お支払いいただいた後、領収書の写真をメールでお送りいただければ、速やかにご返金いたします。
Q. 領収書は発行できますか？
A. はい、可能です。商品発送後、マイページの「注文履歴」よりPDF形式の領収書をダウンロードいただけます。経費精算などで特定の宛名が必要な場合は、お気軽にサポート窓口までご連絡ください。
【商品・品質について】
Q. サイズ選びで迷っています。
A. 各商品ページに詳細なサイズチャート（仕上がり寸法）を掲載しております。受注生産の特性上、サイズ間違いによる返品・交換が難しいため、お手持ちの衣服と照らし合わせてご確認いただくことを強くお勧めいたします。
Q. ギフトラッピングには対応していますか？
A. 誠に恐れ入りますが、海外拠点からの直送という仕組み上、現在はギフトラッピングの対応を承っておりません。ブランドの哲学を反映させた、シンプルかつ機能的な梱包でお届けいたします。
【キャンセル・返品について】
Q. 注文後のキャンセルやサイズ変更はできますか？
A. ご注文確定後、直ちに世界各地の拠点で製造工程に入るため、原則としてキャンセルや変更は承ることができません。ご注文内容を十分にご確認の上、確定をお願いいたします。
Q. 届いた商品に不備があった場合は？
A. 配送中の事故や製造上の不備があった場合は、無償にて速やかに交換対応をさせていただきます。商品到着後7日以内に、問題箇所の写真を添えてサポート窓口（ info@astrence.com ）までご連絡ください。