お買い物ガイド
ASTRECEへお越しいただきありがとうございます、誠にありがとうございます。
グローバルな受注生産システムを採用しているため、一般的なネットショップとは配送・梱包の仕組みが異なります。 安心してお買い物をお楽しみいただくために、以下のガイドを必ずお読みください。
1.ご注文からお届けまでの流れ
環境保護と品質維持、および多品種の展開を実現するため、当店の商品はご注文をいただいてから一点ずつ製造を開始する「受注生産」を行っております。
STEP 1：ご注文オンラインストアよりご希望の商品を選択し、決済を完了してください。
STEP 2：製造（通常3〜7営業日） 世界各地ある提携拠点にて、最新の技術を用いて製造を行います。
STEP 3： 発送・追跡番号の通知 視認完了後、商品を発送いたします。 同時に、Shopifyより追跡番号を記載したメールを自動送信します。
STEP 4：お届け（発送から5〜12営業日程度） 国際配送を経て、日本の配送業者（日本郵便・ヤマト運輸・佐川急便等）がお客様の元へお届けします。
2. 送料と値下げについて
送料：日本全国、送料無料でお届けいたします。
関税・消費税について： 当店の商品は、お客様にいち早くお届けするため、国内拠点のほか海外拠点からも直送される場合がございます。
すべての商品は「関税・輸入消費税込み」の価格表示となっております。商品お受け取り時に、配送業者から追加の代金を請求されることはございませんので、どうぞご安心してお買い物をお楽しみください。
万が一、配送時にご不明な点がございましたら、お気軽に下記までお問い合わせください。お問い合わせ先：info.astrence@gmail.com
3. 梱包と配送に関するご注意（同梱不可について）
ASTRENCEでは、商品のカテゴリー（アパレル、雑貨、ポスター等）に、最も優れた製造技術を持つ専門拠点から直接発送を行っております。 そのため、複数の商品を同時にご注文いただいた場合でも、一点ずつ個別の梱包・配送となる場合がございます。
お手元に届くタイミングが商品ごとに前後することがございますが、追加の送料などは一切かかりませんのでご安心ください。
4. サイズ選びについて
受注生産という特性上、お客様のご都合（サイズ間違い・イメージ違い）による返品・交換は承ることができません。
5. 初期不良・配送トラブルへの対応
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一「届いた商品に破損がある」「注文と違う商品が届いた」といった場合は、取りあえず交換対応させていただきます。商品到着後7日以内に、問題箇所の写真をお付けしてサポート窓口までご連絡ください。
6. お問い合わせ
ご不明な点やご不安なことがございましたら、お気軽に以下のサポート窓口までご連絡ください。
営業時間：平日 10:00 - 17:00（土日祝・年末年始を除く）