返金ポリシー

ASTRENCEの商品は、環境負荷を最小限に抑えるため、お客様のご注文を受けてから一点ずつお作りする「受注生産」を行っております。そのため、恐れ入りますが原則としてお客様都合による返品・交換・キャンセルは承っておりません。

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一以下のような問題があった場合は、無償で速やかに交換（または返金）対応をさせていただきます。商品到着後「1週間以内」に、問題箇所の写真をご用意の上、サポートまでご連絡ください。

・商品に破損、汚損、または印刷不良がある場合。

・ご注文内容と異なる商品が届いた場合。

・配送過程での紛失（追跡情報により確認可能なもの）。

以下のケースについては、受注生産の特性上、対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。

・サイズ間違い、色間違い、イメージ違いによる返品・交換。

・一度ご使用になった商品や、洗濯された商品。

・お客様の元でキズや汚れが生じた商品。 ※各商品ページに詳細なサイズ表を掲載しておりますので、ご購入前に必ずご確認をお願いいたします。

お客様による住所入力の間違いや、配送業者の保管期限切れにより商品が返送された場合、再発送には別途送料が発生いたします。あらかじめ配送先ご住所の確認をお願い申し上げます。